Téma
Téma

Jak „prodat“ svou firmu těm, kteří prodávají vašim zákazníkům?

10.07.2013  Jiří Landa 2  komentářů

Řešíte, jak do své firmy vybrat ty správné lidi, jak je vést a jak zajistit, aby předávali zákazníkům ten správný zážitek z firmy vytvořený marketéry? Jak dosáhnout toho, že zaměstnanci za vaši firmu dýchají a prodávají její poslání a práci zákazníkům? Mám pro vás návrh na malý experiment.

Představte si svou značku - tedy její ideál - jako pana BRANDa nebo paní BRANDovou. Značka je živá bytost. Stejně jako člověk, kterého hledáte a se kterým budete ve firmě žít, spolupracovat, sdílet úspěchy i prohry, dýchat jeden vzduch a sledovat společné cíle. Značka má své DNA, věří v určité hodnoty, má svou osobnost, nějak vypadá a mluví, je něčím jedinečná. Lidé k ní něco cítí a něco si o ní myslí. S vaším novým zaměstnancem je to zrovna tak. A tak je ideál vaší značky současně také ideálem člověka, kterého hledáte. 

Když se v Apple ve svých začátcích rozhodli stát se pirátskou firmou, nepotřebovali do svých řad obyčejné námořníky. Potřebovali skutečné piráty, ty, kteří se chtějí vzepřít zažitým poměrům a dělat věci jinak. Ty, kteří se nebojí jít ostatním lodím po krku.

Největším nepřítelem značky nejsou konkurenti, daně či ekonomická situace. Jsou to tzv. „informovaní neangažovaní“ zaměstnanci. Cynici s mozkem a dovednostmi, kteří se do firmy dostali i přesto, že do ní pro své vlastnosti nepatří, ti, kterých se nelze jen tak zbavit. Firemní hodnoty odmítají a v konečném důsledku demotivují jak ostatní zaměstnance, tak mnohdy i samotné zákazníky.

Ruku na srdce, že i vy ve firmě nějaké neangažované cyniky s mozkem máte? Věřte, že se k vám nedostali náhodou. Naopak. Pečlivě jste si je vybrali na základě jejich vzdělání, schopností a předchozí praxe. Přijali jste je pro to, co umí, a teď byste se jich rádi zbavili pro to, jací jsou.

Nejlepší obranou je prevence a nejlepší prevencí proti informovaným neangažovaným zaměstnancům je značka. Výhodou skutečně charismatických značek je, že mají svůj vlastní životní styl. Jako magnet přitahují ty, kteří jsou stejného ražení, a odpuzují ty, kterým tento životní styl nevyhovuje, není jim vlastní.

Zapojte svou značku do výběru a vedení lidí, svých zaměstnanců. Nechte ji být nejen marketérem, ale i personalistou. Ona to umí a umí to skvěle. A hlavně má vždy pravdu. Čistě pragmaticky (a možná trochu cynicky) nahlíženo, interní branding je vlastně o prodávání firmy těm, kteří prodávají vašim zákazníkům.

Zbourejte proto zdi mezi marketingovým a HR oddělením. Sestěhujte marketéry a personalisty do jedné kanceláře, nebo alespoň na jedno patro, a umožněte jim budovat značku společně, jak ve vztahu k zákazníkům, tak ve vztahu k zaměstnancům. Je to totiž jediný způsob, jak zajistit, aby značka skutečně žila a aby zákazník získával vždy tu správnou zkušenost, ten optimální značkový zážitek. 

Pokud vás můj článek zaujal, či dokonce inspiroval, jsem tomu rád. Cením si možnosti přispívat do HR kavárny a brzy přidám další článek k tomuto tématu, kterému se zde chci věnovat dlouhodobě.

Přeji vám všem krásný den.

Lenka Kováříková

Jirko, díky za článek. Měl byste v rukávu příklady firem (ideálně působících v ČR), ve kterých to podle vás takto funguje? Tzn. že personalisté a markeťáci si v dobrém slova smyslu lezou do zelí a je to vidět?

10.07.2013 13:26   Reakce

Jiří Landa

BrandBakers 

Dobrý den Lenko, hned z voleje mne napadá síť restaurací Ambiente. Na konferenci BrandMixer zazněl velmi pěkný příklad na toto téma v podání Kláry Beránkové, která popisovala rebranding Panerie, který byl na zaměstnancích, potažno HR, do značné míry postavený. Z těch velkých nadnárodních pak určite Starbucks. Myslím, že takových firem bude geometrickou řadou přibývat. Je to logické, firmy si začínají uvědomovat, že klíčový je zákaznický zážitek (zkušenost se značkou) a na tom se ve většině případů zásadně podílejí zaměstnanci firmy. Nedávno jsme absolvovali jednání s HRisty zdejší pobočky jedné nadnárodní firmy a zaujalo nás, že oblastí značky se zde zabývá ředevším HR. V rámci Brandingu vidím partnerství HR a marketingu jako nevyhnutelné. Bez toho prostě nelze důvěryhodnou značku budovat.

13.07.2013 21:09   Reakce

Minulá témata

 
Přináší společnost LMC, s.r.o., vyrobeno ve spolupráci s Omega Design & Breezy